Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Stand: September 2026
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Feinleben Zürich zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht nach Massgabe der nachfolgenden Bedingungen.
1. Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist unter:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.
Senden Sie Produkte bitte nicht ohne vorherige Rückgabeanfrage zurück.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts muss der Artikel grundsätzlich:
-
ungetragen bzw. unbenutzt sein;
-
sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
-
vollständig sein;
-
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wir behalten uns vor, eine Rückerstattung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts abzulehnen oder angemessen zu reduzieren, wenn ein Produkt durch eine Nutzung, die über die notwendige Prüfung hinausgeht, erheblich beschädigt oder im Wert gemindert wurde.
Dies berührt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.
3. Rücksendeadresse
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von unserem Kundenservice die für Ihre Rücksendung geltenden Anweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie eine Rückgabe nicht automatisch an unsere Geschäftsadresse in den Niederlanden oder an die ursprüngliche Absenderadresse des Pakets.
Die zuständige Rücksendeadresse kann abhängig vom Produkt und Fulfillmentprozess abweichen.
4. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung, falscher Grössenwahl oder eines vergleichbaren Grundes trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren.
Bei einem von uns zu vertretenden Fehler, insbesondere wenn ein falscher oder beschädigter Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung. Wir teilen Ihnen mit, wie weiter vorzugehen ist.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt oder mangelhaft sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Support@Feinlebenzurich.com.
Bitte senden Sie uns:
-
Ihre Bestellnummer;
-
eine kurze Beschreibung des Problems;
-
nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder Videos.
Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation und den anwendbaren gesetzlichen Ansprüchen eine geeignete Lösung an.
6. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Vom freiwilligen Rückgaberecht können insbesondere ausgeschlossen sein:
-
personalisierte oder speziell nach Kundenvorgaben angefertigte Produkte;
-
versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, soweit eine Rücknahme aus Hygienegründen nicht zumutbar ist;
-
gebrauchte oder erheblich beschädigte Artikel, sofern die Beschädigung vom Kunden verursacht wurde;
-
Geschenkkarten bzw. digitale Gutscheine, soweit angeboten und gesetzlich zulässig.
Zwingende gesetzliche Rechte bei mangelhaften Produkten bleiben unberührt.
7. Umtausch
Wenn Sie eine andere Grösse, Farbe oder Variante wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Je nach Verfügbarkeit können wir einen Umtausch ermöglichen. In bestimmten Fällen kann es schneller sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
8. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung einer genehmigten Rücksendung informieren wir Sie über den Status der Rückerstattung.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
9. Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen
Wird eine Sendung ohne vorherige Rücksprache nicht angenommen oder nicht abgeholt und an uns bzw. einen Logistikpartner zurückgesendet, kontaktieren Sie uns bitte.
Allfällige tatsächlich entstandene und rechtlich zulässige Zusatzkosten können bei der Rückerstattung berücksichtigt werden, soweit der Kunde diese zu vertreten hat.
10. Rücksendungen auf eigene Initiative
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine auf dem Paket angegebene Adresse.
Die Absenderadresse einer Sendung ist nicht zwingend unsere Rücksendeadresse. Für nicht angemeldete Rücksendungen an eine falsche Adresse können wir eine ordnungsgemässe Bearbeitung nicht gewährleisten.
11. Gesetzliche Rechte
Das in dieser Richtlinie beschriebene 30-tägige Rückgaberecht wird von uns freiwillig angeboten.
Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere im Zusammenhang mit mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten, werden dadurch nicht eingeschränkt.
12. Kontakt
Für Rückgaben, Rückerstattungen und Reklamationen:
Feinleben Zürich
betrieben durch Ivarpondaag.nl
Harkje Benthempad 29
3123 SB Schiedam
Niederlande